Título: PRÉ-REQUISITOS PARA UM PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO: ESTUDO DE CASOAutor: Martius Vicente Rodriguez y RodriguezAno: 2009Revista: Revista Carioca de ProduçãoISSN: 19844743Home: [http://www.recap.eng.uerj.br/doku.php?id=2009]Idioma: Português