Título: Orkut e Serviço de Atendimento Ao Cliente: Estudo de Caso do BoticárioAutor: Eduardo Picanço CruzAno: 2007Revista: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração (UFF)ISSN: 19822596Home: [http://www.uff.br/revistamarketing/ano07vol1.html]Idioma: Português